faq
- Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Oczywiście! Dbamy o prywatność naszych klientów. Przeczytaj naszą Politykę Prywatności, w której szczegółowo opisujemy zasady przetwarzania danych osobowych.
- Nie chcę podawać informacji o mojej karcie kredytowej online. Czy są inne sposoby płatności?
Oczywiście! W sklepie jest dostępna metoda płatności PayU - możesz szybko przelać pieniądze ze swojego konta w banku, użyć BLIK lub szybkiego przelewu bankowego.
- Który produkt jest dla mnie odpowiedni?
Produkty dla Twojej wygody podzieliśmy na kategorie, które pomogą Ci znaleźć odpowiedni dla Ciebie. Możesz również (bardzo Ci to polecamy!) umówić się na konsultację online z jednym z naszych dietetyków, który pomoże Ci dopasować odpowiedni produkt. Wystarczy, że wybierzesz termin rozmowy tutaj: https://naturhouse.pl/konsultacja-online
Pamiętaj też, że wszystkie informacje o produkcie znajdziesz w jego opisie!
- Gdzie produkowane są produkty dostępne w sklepie?
Nasze produkty powstają z najlepszych jakościowo składników dostępnych w Europie (głównie w Polsce i w Hiszpanii) i produkowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Jak znaleźć informacje o produkcie?
Na karcie produktu możesz znaleźć wszystkie dostępne informacje o produkcie. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z nami zamawiając konsultację w sklepie stacjonarnym lub online https://naturhouse.pl/umow-sie lub zadzwoń do nas 734 459 871
- Skąd wysyłasz moje zamówienie?
Produkty wysyłane są z naszej głównej siedziby w Łodzi.
- Kiedy zostanie naliczona opłata za zamówienie?
Opłata za zamówienie zostanie pobrana od Ciebie w momencie płatności wybraną metodą. Po otrzymaniu potwierdzenia od operatora płatności, przystępujemy do realizacji zamówienia.
- Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Jeżeli założyłeś konto w sklepie, możesz śledzić jego status w zakładce “Moje konto” po zalogowaniu do serwisu. Wszyscy klienci po zmianie statusu zamówienia powinni otrzymać email z powiadomieniem. Upewnij się, że otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem wysyłki i znajdź numer paczki. Paczkę możesz śledzić tutaj: https://tracktrace.dpd.com.pl (dla zamówień kurierem) lub tutaj: https://www.orlenpaczka.pl/sledz-paczke/ (dla zamówień Orlen Paczka)
- Kiedy otrzymam powiadomienie o wysyłce mojego zamówienia?
Gdy zamówienie zostanie przez nas spakowane oraz przygotowane do wysyłki, otrzymasz od nas e-mail z numerem paczki.
- Otrzymałem paczkę, ale w moim zamówieniu brakuje przedmiotu z mojego zamówienia?
Pamiętaj, aby w momencie odbioru paczki sprawdzić, czy doszła do Ciebie w nienaruszonym stanie. Jeżeli masz wątpliwości, spisz z kurierem odpowiedni protokół. Jeżeli paczka nie budzi wątpliwości, sprawdź czy w potwierdzeniu zamówienia znajduje się produkt, który powinien być w paczce. W przypadku braku produktu skontaktuj się z nami pod numer telefonu 734 459 871 lub napisz na [email protected]
- Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia są wysyłane w ciągu 48 godzin od otrzymania wpłaty.
- Czy mogę wprowadzić zmiany do mojego zamówienia po jego złożeniu?
Niestety nie jest to możliwe, ponieważ staramy się przetwarzać zamówienia tak szybko, jak to możliwe.
- Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli złożyłeś zamówienie, przysługuje Ci prawo do rezygnacji z zamówienia w ciągu 14 dni. Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia poinformuj nas o tym, jak najszybciej! Skontaktuj się z nami pod numer telefonu 734 459 871 lub napisz na [email protected]. W przypadku, gdy paczka zostanie do Ciebie wysłana, pieniądze zostaną zwrócone po jej odesłaniu do nas.
- Czy mogę zobaczyć zamówienia, które złożyłem w przeszłości?
Jeśli masz konto w sklepie, możesz przeglądać poprzednie zamówienia w zakładce „Moje konto”. Jest ona dostępna po zalogowaniu.
- Czy powiadomisz mnie, jeśli wystąpią problemy z moim zamówieniem?
Jeżeli wystąpią problemy z Twoim zamówieniem, powiadomimy Cię mailowo lub zadzwonimy na podany w zamówieniu numer telefonu.
- Czy wraz z zamówieniem muszę płacić podatek od sprzedaży?
Podatek VAT naliczany jest automatycznie, zgodnie z przepisami podatkowymi dotyczącymi produktów. Wszystkie podane w sklepie ceny, są cenami brutto.
- Z jakich przewoźników korzystasz?
Współpracujemy z kurierami DPD oraz wysyłamy nasze przesyłki za pomocą paczkomatów Orlen Paczka.
- Jakie są opcje wysyłki? Ile kosztuje każda i jak długo trwa czas wysyłki?
Koszt wysyłki paczki kurierem DPD to 15 zł a Orlen Paczką to 12zł dla zamówień o wartości poniżej 200 zł. Powyżej 200zł paczki wysyłamy GRATIS. Paczka dociera do klienta zazwyczaj do 2 dni roboczych od momentu wysyłania jej z naszego magazynu.
- Czy klienci spoza Polski mogą zamawiać za pośrednictwem sklepu Naturhouse?
Nie, nie wysyłamy naszych produktów poza granice kraju.
- Jakie są zasady dotyczące zwrotów?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni możesz odstąpić od umowy i zwrócić zakupione produkty. Pamiętaj jednak, że w przypadku produktów kupowanych w sklepie Naturhouse są pewne ograniczenia. Nie wszystkie produkty możesz zwrócić. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie.
- Co powinienem zrobić, jeśli moje przedmioty dotrą uszkodzone lub wadliwe?
Zawsze przy odbiorze paczki postaraj się sprawdzić, czy nie jest uszkodzona. Jeżeli tak się stało, spisz w obecności kuriera stosowny protokół.
Zawsze możesz też do nas zadzwonić lub napisać, pomożemy Ci! Skontaktuj się z nami pod numer telefonu 734 459 871 lub napisz na [email protected]
Więcej w naszym Regulaminie.
- Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Napisz do nas na adres: [email protected]
Jesteśmy też dostępni pod numerem telefonu 734 459 871